|
Nome do Agente
|
O nome e o sobrenome do agente.
|
|
Campanha
|
O nome da campanha.
|
|
Oferecido
|
O número de chamadas de saída que são oferecidas ao agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Aceita
|
O número total de chamadas de saída que são aceitas pelo agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Rejeitado
|
O número de chamadas de saída que são rejeitadas pelo agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Fechado
|
O número de contatos de saída que são fechados pelo agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
TSR
|
O número de chamadas de saída que não foram atendidas pelo agente. TSR (Toque sem resposta).
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Transferir
|
O número de chamadas de saída que são transferidas de outro agente. O agente não estabeleceu uma chamada de saída. Em vez disso, o outro agente estabelece a chamada de saída e a transfere para o agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Tempo de conversa — Médio
|
O tempo médio em HH:MM:SS que o agente permanece em conversa nas chamadas de saída. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
|
|
Tempo de conversa — Máx.
|
O tempo máximo em HH:MM:SS que o agente permanece em conversa em uma chamada de saída da campanha. As chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz são consideradas.
|